步步逼近解決問(wèn)題
當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題的時(shí)候，你可以用一步一步上樓梯的方法來(lái)幫助大家應(yīng)對(duì)面臨的問(wèn)題，下面是具體步驟：界定團(tuán)隊(duì)需要著手解決的問(wèn)題。例如：“我們給顧客郵寄的購(gòu)物手冊(cè)中有一些錯(cuò)誤?！痹儐?wèn)為什么這會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題。例如：“為什么我們郵寄的購(gòu)物手冊(cè)會(huì)有錯(cuò)誤？”回答可能是：“沒(méi)有好好校對(duì)。”針對(duì)大家的第一反應(yīng)再問(wèn)“為什么”。一直問(wèn)下去，最少要五問(wèn)五答。由此你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的回答離問(wèn)題的要害越來(lái)越接近。例如：“為什么我們沒(méi)有能好好校對(duì)？”回答可能是： “有些校對(duì)員掌握的信息不完全。”“為什么他們掌握的信息不完全？”“有些部門(mén)沒(méi)有給他們提供數(shù)據(jù)詳實(shí)的清單?！薄盀槭裁锤鞑块T(mén)不能提供一份數(shù)據(jù)詳實(shí)的清單？”“因?yàn)槿狈贤?。”“為什么缺乏溝通？”“因?yàn)?/span>沒(méi)有一個(gè)人專門(mén)來(lái)監(jiān)管這個(gè)項(xiàng)目?！边@才直戳問(wèn)題的關(guān)鍵，這樣大家就可以來(lái)主攻個(gè)問(wèn)題了。
如何應(yīng)對(duì)危機(jī)事件
危機(jī)時(shí)間突然而至，你召集隊(duì)員來(lái)商討如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)。以下步驟可供你參考：?jiǎn)栮?duì)員：“ 我們目前應(yīng)該做些什么？ ”將每條措施以及建議者的名字寫(xiě)下來(lái)。把每條措施過(guò)一遍。過(guò)的時(shí)候可以問(wèn)該措施的提出者：“做到這點(diǎn)要花多長(zhǎng)時(shí)間？”如果大家認(rèn)為他提出的時(shí)間不可行，可以讓他們辯論幾分鐘，然后將爭(zhēng)論出的大致時(shí)間記在紙上。為各項(xiàng)措施排序。用ABC分類法為各項(xiàng)措施排序。A 表示非常重要，必須立刻就做。 B 表示重要，應(yīng)該做。 C 表示無(wú)關(guān)緊要，不做天也塌不下來(lái)。
快速將單子上列舉的各項(xiàng)措施過(guò)一遍，讓大家為它們定出ABC級(jí)。然后在每一級(jí)中再用阿拉伯?dāng)?shù)碼定出先后次序，如： A1,A2…… 這樣一來(lái)，應(yīng)該先做什么就一目了然了。
如何醫(yī)治團(tuán)隊(duì)冷漠
團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)家伙似乎對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命以及日常的運(yùn)轉(zhuǎn)漠不關(guān)心。他每天來(lái)上班，然后干自己的事兒，下班后就回家。他從不惹是生非，但是他那種“愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)” 的腔調(diào)已經(jīng)開(kāi)始影響到團(tuán)隊(duì)中的其他人了。怎么才能給他一些建設(shè)性的意見(jiàn)呢？你不妨采用一種咨詢服務(wù)的方式，用下列這些問(wèn)題問(wèn)問(wèn)他，以打消他那種事不關(guān)己的態(tài)度。
你覺(jué)著哪些東西有利于創(chuàng)造一種高效的工作氛圍？
我覺(jué)著你最近一段時(shí)間來(lái)好象不太投入，無(wú)精打采的，我的感覺(jué)對(duì)嗎？
你覺(jué)著你的行為對(duì)工作效率有沒(méi)有影響？
你每天早上盼著來(lái)工作嗎？
如果回答是肯定的，接著問(wèn)：“你怎么才能讓我們感到這點(diǎn)呢？”；如果回
答是否定的，可以問(wèn)：“你打算怎么辦呢？”
如果你工作的不開(kāi)心，我們?cè)趺醋霾拍芨淖円幌履兀?/span>
你的團(tuán)隊(duì)需要“體檢”嗎
你的團(tuán)隊(duì)其實(shí)就像一個(gè)生命的有機(jī)體，如：人的身體。它也會(huì)生很重的病。
下面的一些建議可以幫助治療團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)?。?/span>
喪失聽(tīng)力 —— 沒(méi)人愿意傾聽(tīng)他人的聲音
團(tuán)隊(duì)成員需要你聽(tīng)他們說(shuō)，如果你不聽(tīng)，他們的勁頭和熱情都會(huì)降低。
良藥：定時(shí)向隊(duì)員索取反饋，對(duì)他們的意見(jiàn)給予褒獎(jiǎng)，認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)并及時(shí)做出反應(yīng)。
大出血 —— 快速的人員流動(dòng)
培訓(xùn)新人不但耗錢(qián)，還耗時(shí)。如果你的優(yōu)秀隊(duì)員在不停地流失，你就得找找原因了。
良藥：進(jìn)行離職面談。許多人都把“薪水更高”、“更有挑戰(zhàn)性”這些保險(xiǎn)又容易被接受的理由作為找新工作的借口，千萬(wàn)別上當(dāng)！人們離開(kāi)通常是因?yàn)樗?/span>們感到?jīng)]有受到尊重，覺(jué)著自己沒(méi)有價(jià)值。
良藥：在員工離職數(shù)月后給他 / 她打電話，那時(shí)你可能會(huì)聽(tīng)到他/她的真心話。
脈搏虛弱 —— 漠不關(guān)心，自滿
癥狀包括沒(méi)有熱情、曠工、錙銖必較?；即瞬〉娜讼矚g隨大流，不喜歡創(chuàng)新，對(duì)組織有很大傷害。
良藥：讓隊(duì)員找出一些新花樣來(lái)完成日常工作。認(rèn)可他們的成績(jī)，始終把他們和公司的目標(biāo)聯(lián)系在一起。
