IBM：“魔鬼”訓練，為員工描繪學習藍圖，將素質教育日常化    

  有人稱IBM的新員工培訓是"魔鬼訓練營"，因為培訓過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓外，IBM所有銷售、市場和服務部門的員工全部要經過三個月的"魔鬼"訓練，內容包括:了解IBM內部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產品和服務；專注于銷售和市場，以摸擬實踐的形式學習IBM怎樣做生意，以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括:做講演，筆試產品性能，練習扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務和責任。之后，負責市場和服務部門的人員還要接受6至9個月的業(yè)務學習與拓展培訓。

  事實上，在IBM培訓從來都不會停止。在IBM，不學習的人不可能呆下去。從進入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個學習的藍圖。課堂上，工作中，經理和師傅的言傳身教，員工自己通過公司內部的局域網絡自學，總部的培訓以及到別的國家工作和學習等等，龐大而全面的培訓系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學習和提高，是IBM培訓文化的精髓。如果哪個員工要求漲薪，IBM可能會猶豫；如果哪個員工要求學習，IBM肯定會非常歡迎。

  IBM非常重視素質教育，基于此，IBM設置了"師傅"和培訓經理這兩個角色，將素質教育日?；?。每個新員工到IBM都會有一個專門帶他的"師傅"。而培訓經理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個職位。

  宜家(IKEA)在五大洲的30多個國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課，"服務行業(yè)本身不適合這種方式的培訓，因為涉及到產品和顧客，你總不能把產品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧?"因此，宜家的培訓是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進行每時每刻、隨時隨地的經驗分享與言傳身教。宜家的培訓規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會聘請外教，另一方面也會送員工去語言培訓中心學習。宜家認為，更實用也更便利的是公司內部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時候，也會經常碰到客戶講英語的情況，在這種現(xiàn)實場景中學習語言可謂得天獨厚。

  宜家還有一個特別之處，就是它的"外援"--來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個細胞里去，而不只局限于"頭腦"部分。 所以都會做一些戶外拓展活動；

Sony：培訓“走在前面”

  Sony在短短的三年時間內，由北京一個城市迅速擴展到全中國，現(xiàn)在已分別在二十多個城市設立了分公司或辦事處，產品銷售與服務覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時間內，Sony公司正是依靠了有力的培訓方式，使眾多中方職員迅速成長起來，擔負起大部分地區(qū)負責人的要職，成為公司經營管理的中堅力量。Sony一再強調的是"走在前面"的培訓模式。每位新上任的中方職員都會接受"角色轉化"課程的專項培訓，使新員工從一名"超級銷售員"向"職業(yè)經理人"過渡。人事、財務、傳媒公關、物流、法務甚至總務部門都會派出專業(yè)人員集中為他們作相關業(yè)務指導，使其全面提高作為一名"指揮員"所應具備的各項素質。

  為了便于各地業(yè)務經驗的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務水平，Sony為此建立了有效的流動機制，通過不同城市間員工的調動和不同業(yè)務間的輪換，好的工作經驗被推廣到其它城市，一批批精通多項業(yè)務的員工也隨之成長起來。

  與許多新業(yè)務的開展一樣，遠在新的分公司或辦事處成立半年之前，公司的業(yè)務部門領導與人事部門已經開始了對外派人員的培訓工作。通過崗位的調動或是臨時性派往相關地區(qū)工作，使候選人得以有機會全面接觸未來所要擔負的業(yè)務以及責任。同時，人事部門制定出相應的培訓計劃使其能從理論上達到一定的業(yè)務水平和管理水平。這種"走在前面"的培訓不僅對企業(yè)來說是必要的，對中方職員的個人發(fā)展也提供了很好的基礎。

  一個人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時間，每天37萬UPS人能節(jié)省多少時間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時候，UPS員工還會接受個性化培訓。一個比較經典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他，但客戶要求，吉他送到收件方手中時，音色不能發(fā)生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學習調音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時，他會驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個性化相結合的培訓，使新員工很快成為UPS的合格員工。